Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Animal Collective S.A. de C.V.
1. Alcance
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos bajo los cuales los clientes podrán solicitar la devolución de productos adquiridos a través de los canales de venta de Animal Collective S.A. de C.V. (en adelante, “la Empresa”), incluyendo tienda en línea, marketplaces y ventas directas.
2. Plazo para solicitar devoluciones
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los siguientes plazos:
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Hasta 5 días naturales posteriores a la entrega: por cualquier motivo (derecho de retracto comercial).
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Hasta 30 días naturales: únicamente en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Después de estos plazos, la Empresa se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá cumplir con:
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Estar en su empaque original, sin daños y con todos sus accesorios.
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No presentar uso, alteraciones o manipulación indebida.
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Incluir ticket, factura o comprobante de compra.
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En caso de productos médicos o de uso veterinario, no haber sido abiertos o utilizados, salvo defecto de origen.
4. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o regulación sanitaria, no se aceptan devoluciones en:
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Alimentos para mascotas abiertos o manipulados.
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Medicamentos veterinarios abiertos o sin sello de seguridad.
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Productos de higiene personal para mascotas abiertos.
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Productos en promoción o liquidación (salvo defecto).
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Productos personalizados o bajo pedido especial.
5. Causales válidas de devolución
Se aceptarán devoluciones cuando:
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El producto recibido no corresponde al pedido.
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El producto presenta defectos de fabricación.
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El producto llegó dañado durante el envío.
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El producto presenta caducidad inadecuada (en caso de alimentos o suplementos).
6. Proceso de devolución
El cliente deberá:
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Solicitar la devolución vía correo electrónico o canal oficial de atención.
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Proporcionar:
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Número de pedido
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Evidencia fotográfica o en video del producto
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Descripción clara del motivo
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Esperar la validación por parte de la Empresa (máximo 48-72 horas hábiles).
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En caso de aprobación:
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Se proporcionará una guía de envío o instrucciones de devolución.
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El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 5 días.
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7. Costos de envío
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Cubiertos por la Empresa:
Cuando el error sea atribuible a la Empresa (producto incorrecto, defectuoso o dañado). -
Cubiertos por el cliente:
Cuando la devolución sea por decisión personal (cambio de opinión, error al comprar, etc.).
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
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El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
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En caso de pagos con tarjeta, el tiempo final dependerá del banco emisor.
9. Opciones de compensación
La Empresa podrá ofrecer, según el caso:
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Reembolso total
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Reemplazo del producto
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Crédito en tienda (saldo a favor)
10. Cancelaciones
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Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados.
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Una vez enviado, se deberá seguir el proceso de devolución.
11. Garantías
Los productos podrán contar con garantía del fabricante.
La Empresa apoyará en la gestión, pero no será responsable directa de garantías extendidas externas.
12. Protección al consumidor
Esta política cumple con lo establecido en la:
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Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
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Lineamientos de comercio electrónico en México
En caso de controversia, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
13. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso, publicando la versión actualizada en sus canales oficiales.
14. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o aclaración:
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Correo electrónico: info@pawmies.com
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WhatsApp: 5519166324
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Sitio web: www.pawmies.com